Construire un questionnaire de satisfaction client efficace repose sur 6 étapes : définir des objectifs clairs, sélectionner les bons critères, choisir les types de questions adaptés, structurer le questionnaire, le tester et analyser les résultats. Les indicateurs CSAT, NPS et CES permettent de suivre l'évolution dans le temps et de prioriser les actions correctives.