La sécurité des commerçants et hôteliers : conseils et mesures de prévention

Le dispositif sécurité commerces et hôtels résulte d’une convention de « co-développement commerce-sécurité publique multi-partenariale » signée en 2010 qui réunit les acteurs économiques locaux du monde du commerce en collaboration étroite avec la Préfecture de Police et la Ville de Marseille :

• CCI Métropolitaine Aix Marseille Provence,

• Chambre des Métiers et de l'Artisanat des Bouches-du-Rhône, CPME13,

• UMIH13

Pourquoi un dispositif sécurité commerces et hôtels ?

Parce que les professionnels, qui travaillent au quotidien sur le terrain, sont les premières victimes et les premiers témoins des agressions, des vols... et qu’ils ne savent pas toujours comment agir, ni vers qui se tourner.

Ce dispositif a pour objectif de garantir aux commerçants et hôteliers marseillais, l’exercice de leur activité dans un contexte le plus serein et le plus rassurant possible.

Comment il fonctionne ?

• Des dépôts de plainte rapides et facilités sur rendez-vous

• Des points réguliers pour répondre aux inquiétudes des commerçants et hôteliers et agir préventivement sur le terrain.

• Des binômes « référents commerces et hôtels » et « référents police » pour une collaboration renforcée et une remontée efficace des informations

Les partenaires :

Qu'est-ce qu'un commerçant ou hôtelier référent sécurité ?

C’est un bénévole ayant accepté ce rôle au nom d’un collectif qui travaille en binôme avec un policier référent, exerçant une mission de service public dans le commissariat le plus proche.

Pourquoi un commerçant / hôtelier référent ?

• Pour collecter les informations du terrain, pour aider les forces de l’ordre à anticiper et empêcher ainsi que des infractions ne soient commises
• Pour favoriser l’échange de bonnes pratiques

Quel est son rôle ?

Un rôle d’interface, de facilitateur : entre les commerçants et les forces de l’ordre, pour obtenir des résultats au bénéfice de tous.

Et ses missions ?

• Faire remonter les témoignages des commerçants et des clients, les événements relatifs à des problèmes de sécurité dans leur voisinage
• Signaler au policier référent tout véhicule ou comportement suspect à proximité des commerces
• Faciliter le dépôt de plainte du commerçant par un rendez-vous prioritaire au commissariat
• Accompagner le commerçant victime, le guider et l’aider à rassembler le maximum d’informations sur les évènements pour faciliter le travail d’enquête

Comment l’identifier ?

Les noms des commerçants référents sont communiqués aux présidents d’associations de commerçants, qui les transmettent à leurs adhérents.

Les commerçants référents sont invités à se faire connaître de leurs voisins commerçants.

Vous êtes commerçant et vous souhaitez..;

• Vous impliquer dans le dispositif ?

• Entrer en contact avec le référent Commerce de votre zone géographique ?

• Connaître les coordonnées de votre référent Police ?

Contactez-nous !

Les bonnes pratiques à retenir en cas d'incident :

Délai de plainte : Il faut porter plainte rapidement pour que les enquêteurs puissent utiliser des éventuelles images de vidéo surveillance. Elles sont automatiquement effacées dans un délai de dix jours après l’infraction.

Les informations à fournir :

1. À quelle adresse a eu lieu l’infraction ? À quel moment ?
2. Y a-t-il des victimes avec un préjudice corporel ?
3. Que s’est-il passé ? Quel type de délit était-ce ? > Vol à main armée > Vol avec violence > Vols à l’étalage commis en réunion (au moins deux individus). > Escroquerie (faux moyens de paiement…)
4. Décrire le ou les agresseurs : sexe, caractéristiques physiques, tenue vestimentaire, corpulence, accent ou autres particularités…
5. Direction de la fuite et par quels moyens (voiture, 2 roues, à pied…)

En cas d’incident :

Délai de plainte

Il faut porter plainte rapidement pour que les enquêteurs puissent utiliser des éventuelles images de vidéo surveillance. Elles sont automatiquement effacées dans un délai de dix jours après l’infraction.

Les informations à fournir

• À quelle adresse a eu lieu l’infraction ? À quel moment ?
• Y a-t-il des victimes avec un préjudice corporel ?
• Que s’est-il passé ? Quel type de délit était-ce ?​
• Vol à main armée
• Vol avec violence
• Vols à l’étalage commis en réunion (au moins deux individus)
• Escroquerie (faux moyens de paiement…)
• Décrire le ou les agresseurs : sexe, caractéristiques physiques, tenue vestimentaire, corpulence, accent ou autres particularités…
• Direction de la fuite et par quels moyens (voiture, 2 roues, à pied…)

En prévention :

Protéger son commerce contre le vol à l’étalage.

• Sécuriser les articles de valeur, ne pas les placer à un endroit tel qu’ils puissent être facilement saisis et emportés lors d’une fuite aisée.
• Se montrer vigilant avec les groupes de plusieurs personnes, qui peuvent détourner l’attention.
• Faire en sorte de supprimer les angles morts pour avoir une visibilité du local la plus large possible.

Se protéger contre les escroqueries aux moyens de paiement

• En exigeant la présentation d’une pièce d’identité pour tout règlement par chèque ; et quand il s’agit d’un chèque de société, en demandant un extrait K-bis comme l’impose la loi.
• Se renseigner auprès de sa banque sur les systèmes de vérification des chèques en opposition. Se méfier de ceux qui peuvent réclamer la monnaie d’un billet non remis !

Protéger son commerce contre le cambriolage

• Faire blinder toutes les ouvertures y compris à l’arrière du local.
• Faire poser une grille ou un volet devant la devanture.
• Envisager si besoin vitre blindée ou film anti-effraction, alarme, vidéo ou télé-surveillance, voire une société de gardiennage.
• Ne remettre les clés qu’aux plus proches collaborateurs et éviter de laisser des outils traîner.
• En zone isolée installer des obstacles pour interdire l’accès à la vitrine : plots de béton ou bacs à fleurs.

Protéger la recette

• Se montrer vigilant lors de l’ouverture et la fermeture du commerce.
• Éviter de laisser un vendeur seul à ces moments-là.
• Éviter de garder de grosses sommes d’argent dans la caisse, a fortiori après la fermeture.
• Se montrer extrêmement vigilant sur les trajets, surtout si vous transportez une recette (éviter les horaires et itinéraires fixes).
• Se réfugier dans un endroit public ou fréquenté en cas d’inquiétude.

Mais aussi :

Vous souhaitez organiser un évènement festif pour vos clients.... soyez attentif aux consignes de sécurité délivrées par la Préfecture de Police des Bouches-du-Rhône. Fiesta, Bonne humeur et sécurité... Anticipez !

Le « 17 » police secours

Besoin de l'intervention rapide des services de police pour troubles à l’ordre public, atteinte aux personnes et aux biens, interpellation des auteurs des infractions commises en flagrant délit.

Le Commissariat de Police

Pour effectuer votre dépôt de plainte : prenez-contact pour un rendez-vous prioritaire au commissariat et informez votre référent commerçant !
Liste des commissariats de Marseille 

La Police Municipale de la Ville de Marseille

Incidents liés à la tranquillité, à la salubrité publique, au stationnement et à la circulation :

• Du lundi au vendredi, utiliser de préférence l’adresse email : [email protected]
• Le week-end : PC Radio 04.91.55.41.01 opérationnel de 6 h 45 à 4 h 00 du matin 7/7.

Votre commerçant / hôtelier référent

• Faire remonter votre témoignage sur des événements relatifs à des problèmes de sécurité dans le voisinage de votre établissement ;
• Faciliter votre dépôt de plainte par un rendez-vous prioritaire au commissariat ;
• Vous faire accompagner pour votre dépôt de plainte.

Contactez le 04 91 39 34 34